محددات جودة الخدمات التمويلية والاستثمارية: دراسة تطبيقية على عملاء صندوق الحج للادخار والاستثمار الأردني

هدفت الدراسة إلى قياس تأثير أبعاد جودة الخدمات التمويلية والاستثمارية المتمثلة (بالمنفعة المتحققة والاستجابة والاعتمادية والخصوصية والأمان) على رضا عملاء صندوق الحج للادخار والاستثمار الأردني. ولتحقيق أهداف الدراسة؛ فقد استخدمت الدراسة المنهج الكمي الوصفي الارتباطي (Descriptive– Correlational Design)؛ من خلال تصميم استبانة وُزعت على عينة عشوائية من مجتمع الدراسة المتمثل بعملاء صندوق الحج الأردني، وبواقع (550) استبانة، استُرد منها (550) استبانة، وكان الصالح منها للتحليل (500)؛ أي ما نسبته (90.9%) كما استخدمت الدراسة برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) مُعتمدًا على المتوسطات الحسابية والانحدار البسيط والمتعدد في اختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لأبعاد جودة الخدمة التمويلية والاستثمارية مُجتمعة (المنفعة المتحققة، والاستجابة، والخصوصية والأمان، والاعتمادية) على رضا عملاء صندوق الحج للادخار والاستثمار الأردني. كما تُوصي الدراسة بتعزيز بُعد الأمان والخصوصية، والعمل على تحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، بالإضافة إلى تطوير برامج تواصل وتفاعل مستمر مع العملاء